宏達電客戶忠誠度 僅次蘋果

中時
更新日期:2011/09/25 05:30
記者吳筱雯/台北報導

工商時報【記者吳筱雯/台北報導】

宏達電5年品牌經營有成,客戶留存率僅次於蘋果。UBS發表最新報告指出,宏達電現有用戶中有意回鍋再買宏達電手機的比例為39%,領先RIM、三星、摩托羅拉、諾基亞,而蘋果iPhone的客戶留存率則高達89%,遙遙領先所有的品牌。

不過調查也顯示,目前市佔率最高的智慧型手機作業系統Android,有超過3成的用戶有意倒戈,決定下一支手機改用蘋果iOS。

隨著歐美與部分亞洲國家的智慧型手機市場已經由新購機市場、轉向換機需求,手機品牌業者若能吸引現有用戶在換手機時,仍繼續購買自家品牌,將是提高市場佔有率最有效的武器。

瑞銀發表全球電信研究最新報告指出,在市面上各主要手機品牌中,蘋果是客戶忠誠度最高的品牌,有高達89%的蘋果現有用戶,下一支手機還是要買iPhone。

而經營品牌才5年的宏達電,客戶留存率為39%,比蘋果少了50個百分點,換句話說,每10個宏達電現有用戶中,只有不到4個人下一支手機還要繼續購買宏達電產品,但是卻是UBS這次調查中,客戶留存率第2高的手機品牌,排名僅次於蘋果。並且遙遙領先宏達電在Android作業系統上最大的競爭對手韓國三星。

相較之下,最早在美國智慧型手機闖出名號的黑莓機RIM,雖然客戶留存率還有33%、排名第3,不過比起UBS在去年3月進行的同類型調查,RIM的客戶留存率高達66%來說,RIM的客戶留存率幾乎腰斬,加上平板電腦等新產品對消費者的吸引力不足,RIM的狀況不可謂不危急,相較於蘋果,18個月前蘋果的客戶留存率為95%,蘋果用戶的支持度下滑有限。


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