1%的奢華 尊寵嬌客

自由
更新日期:2011/09/09 04:21

記者邱巧貞/台北報導

經歷不景氣後,化妝品業者更能考驗出品牌核心的消費力所在,深耕VIP及VVIP成為必然趨勢。當各品牌紛紛提供各式服務培養主顧客,高單價的頂級品牌勢必得花上更多功夫、端出貼心服務以饗VIP,近來,la mer海洋拉娜即首次鎖定年銷1%的頂級貴賓,打造前所未有的護膚之旅,且來看看頂級品牌是如何寵愛高端嬌客。

●海洋拉娜 打造頂級溫泉護膚會

海洋拉娜今年第一次為北部地區年銷1%的VVIP頂級貴賓,打造極致尊寵的護膚之旅,跳脫以往在都會區五星級飯店舉辦的模式,這次海洋拉娜特別將地點移到北投頂級麗禧溫泉飯店。

從高級賓士禮車到府接送,沿途欣賞翠綠美景,到抵達溫泉飯店後進行三小時頂級臉部及全身SPA療程,靜謐的護膚芳療室、陽光輕灑的湯屋、精心設計的養生餐點,讓每一位貴賓在全然放鬆的氛圍中感受到品牌的用心。

鎖定的既是消費力最頂尖的VVIP,海洋拉娜也祭出售價82,000元的頂級明星商品「The Essence活膚精華」作為臉部護膚使用產品。不過,即使是品牌愛用者,許多人或許對這款商品仍不太熟知,因「The Essence活膚精華」並不會在海洋拉娜專櫃中展示及販售,而是僅針對品牌VIP販售的預訂商品。

標榜21天密集高效修護的「The Essence活膚精華」,裡頭滿載濃縮精華,其主要原料為來自太平洋海域、一年僅能採摘兩次的巨藻,正因原料取得不易,產量不定,所以產品並沒有現貨,VIP預訂後平均也要等上1、2月才會到貨。值得一提的是,「The Essence活膚精華」雖然昂貴,但去年在台灣就賣出超過200組以上,在亞洲市場名列前茅,對於忠誠度極高的名媛貴婦而言,確實是值得一等的商品。

●肌膚之鑰 美肌管家到府服務

肌膚之鑰公關經理黃映庭表示,在非流動客人潮較多的母親節及週年慶檔期,肌膚之鑰平日約有七成以上的固定業績是來自品牌VIP客層,所以在經營主顧客這塊,肌膚之鑰長久以來也下了很大的功夫。

由於品牌有許多VIP是屬企業家夫人、名人等身分,因忙碌生活加上不方便在公開場合現身,肌膚之鑰更備有特別的VVIP專業團隊—「肌膚之鑰美肌管家」,會依照貴賓需求,到府服務。許多企業家夫人在參加派對或是出席重要場合之前,品牌的美肌管家團隊就會出動,為顧客量身打造適合彩妝,甚至也有貴婦人平日會邀約姊妹淘組成2~3人的團體,請美容老師到家針對「居家保養」或是「平日彩妝」小班教學。

●嬌蘭 國外引進訂製香水贈禮

嬌蘭傳媒經理林宜蓁指出:「針對年度VIP的業績占比,曾整理過一個數字,以頂級『蘭鑽精萃再造系列』的愛用者為例,他們占了整體嬌蘭客數的15%,但他們的消費實力卻超過嬌蘭全年業績的一半以上,十分的驚人!」

嬌蘭稱旗下VIP為「香榭嘉賓」,隨著年度累積消費金額的不同,提供不同的尊榮禮遇。頂級的VVIP會員在生日月份,可享專屬生日禮及GODIVA金裝禮盒;平時也能享受嬌蘭「經典時尚完妝服務」以及「精緻法式護膚服務」,而年度累積到一定的消費額,還可獲得正貨商品回饋。

林宜蓁表示,在所有尊寵禮遇中,最令VVIP驚豔的就是贈送嬌蘭的手工高級訂製香水「帝王香水」和「皇冠香水」, 這二款產品並未在台販售,是為了VVIP專程從國外預訂、進口的特殊商品。

圖片提供/嬌蘭、法倈麗、海洋拉娜


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