陸客自由行啟動 遊客申訴制度堪慮

中廣
更新日期:2011/06/22 08:55

陸客自由行即將上路,但團客開放觀光二年來,除消費購物有保障制度外,旅遊品質的申訴窗口,官方與民間都不健全,而自由行旅客行程大不同,一旦遇到糾紛,不僅權益沒保障,也容易賠上台灣形象。(閻大富報導)

來台旅遊陸客如果對行程不滿意,該向那個單位投訴,記者實地電話詢問,發現觀光局的對口單位會接電話,但對發生過的投訴案件一件也沒有統計,民間的全聯會則說,這個部分由品保協會負責,但「中華民國旅行業品質保障協會」祕書長陳怡全則表示,只負責消費購物的部分。

陳怡全說,開放二年來,共受理33件申訴案件,其中4件是品質,另外29件是價格問題,絕大多數都已妥善處理,少部分是客人連買了一年多的衣服也拿來申訴,就不能受理。陳怡全指出,容易產生糾紛的案件,以珠寶和玉石比較多,因為物品的單價高。陳怡全說,「珠寶和玉石交易的單價高,所以比較容易產生糾紛,發生的地區以花蓮的大理石,台北和高雄的珠寶比較多。」

雖然購物有保障,但旅遊品質也應該要把關,觀光局除了直接找旅行社,似乎該有更完善的管理辦法,不然面對自由行陸客,恐怕會有更多糾紛產生。


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