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自由
更新日期:2010/12/24 04:11

記者王瀅娟/專題報導

全球瘋iPhone、iPad,美國奢華組織(Luxury Institute)大膽預言,數位應用程式(Mobile Application)將成為精品行銷下一個戰場!

根據美國奢華組織針對年收入美金15萬元以上(約台幣450萬元)、平均年收入24萬7千元(約台幣741萬元)的智慧型手機使用者的調查,有超過1/3(34%)的受訪者曾經下載應用程式(Application,簡稱App),這其中約1/3的使用者曾經下載品牌應用程式,其中30%還曾透過應用程式直接購物!這與過去精品認定iPhone族群形象有些差距,年齡層可能更廣、而且具有高額購買力者亦不在少數,但「喜歡創新」這一個特質是不變的。

Boucheron台灣顧客也反映出這樣的現象,45~55歲的頂級顧客使用Boucheron應用程式者不在少數,接受度非常高,甚至提出樂在其中的正向回應,讓Boucheron相當驚喜,已經慎重評估透過應用程式直接購買入門款珠寶的可能性。

即時上秀.下單

Facebook、Twitter、Plurk等即時溝通社群網站的興起,讓精品對與顧客間的即時溝通有了醒覺,今年得到英國時尚奧斯卡獎(British Fashion Awards)的Burberry,創意長Christopher Bailey很早就體悟到年輕族群的想法變動迅速,只有即時不斷的溝通才能掌握想法,常常上Facebook與Twitter留言,與消費者直接溝通當季設計理念,第一個線上直播秀、第一個3D影像線上直播秀,甚至今年9月的2011春夏秀已經可以在線上看秀後直接以iPad下單,7星期後就可接到所訂的秀服,也是全球首創。

智慧型手機與平板電腦的出現,讓即時溝通更加「隨時隨地」。Burberry體驗到即時雙向溝通的甜果,明年將更進一步推出應用程式,據了解與線上購物相關。目前頂尖精品品牌如Gucci、Chanel、Tod’s、Mulberry、Bvlgari、Boucheron、Piaget、Harry Winston等都有推出應用程式,明年Louis Vuitton、Cartier、Tiffany等也將加入,應用程式的程度則因品牌而異,Harry Winston推出下載報時桌布、腕錶型錄與店鋪位址搜尋的應用程式,功能較陽春且偏銷售取向;Gucci的應用程式除了可以看產品與查詢位鋪店址,另有可以自己編輯音樂的Gucci Beat、Frida Giannini推薦每日一樂的Gucci Live等與Gucci息息相關,深入Gucci迷生活層面的應用程式。

呼朋引伴 玩時尚

越晚近推出的應用程式越注重互動性與娛樂性,如Boucheron推出珠寶腕錶虛擬試戴體驗應用程式,消費者可拍下自己的手,馬上就可看珠寶腕錶戴在手上的效果;Gucci最新推出的Children’s Collection Playground,Play Dress Up可以運用最新童裝打扮虛擬娃娃,Design功能可透過繪畫與填色功能設計背景,甚至美化自己的照片;Louis Vuitton的Amble應用程式則可以虛擬方式探索世界,並以照片、影像、聲音與文字記錄於iPhone中。而且最棒的是,以上種種你可以透過E-mail、Facebook或Twitter分享給親友,讓他們分享你玩應用程式的快樂,若親友們也因此下載應用程式,品牌也可藉此接觸到更廣大的族群。

全下載時代

另一個值得注意的是,已經有品牌設計應用程式時跳出iPhone或iPad使用者框框,擴及所有智慧型手機皆可下載使用,如Bvlgari針對今年上市的男香、B. Zero 1戒指與現正於巴黎大皇宮舉辦的125週年紀念展所設計的應用程式,只要是智慧型手機皆可使用,Burberry明年將推出的應用程式也將針對所有智慧型手機設計,顯示品牌獎應用程式的溝通對象從iPhone Generation提升至更廣大的族群,成為一個正式與消費者溝通的管道。

雖然精品紛紛投入應用程式的開發,但是實際銷售效果,即使是自2009年下半年便推出應用程式的Gucci也還沒有推估出實際的數字。不過,Gucci應用程式全球已經有80萬人下載,試想如果這80萬人天天上Gucci App,廣告效果也很夠看了。

姑且不論實際銷售,推出應用程式對品牌會有正面加分的效果是不爭的事實,根據美國奢華組織的同一份調查,有56%的受訪者認為有數位應用程式的品牌是「創新」且「前衛」的,有38%的受訪者表示比較喜歡有提供應用程式的品牌。

精品們,準備好、來一場App大戰了嗎?

◎圖片提供/Burberry、Gucci、Tod’s、Boucheron、Harry Winston、Tiffany、Diane von Furstenberg、Jack Spade、Marc by Marc Jacobs、Salvatore Ferragamo


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