拆了不能退! 民眾氣炸「是櫃姐誘導的」

TVBS
更新日期:2010/04/05 13:22
王詩雅

如果您到賣場消費大筆金額,購買保養品,業者要您簽買賣契約的話,可得睜大眼睛!台北一位羅小組在保養品專櫃小姐的強力推銷下,刷卡買了36瓶總值將近7萬元的保養品,1瓶平均近2千元,沒幾個小時就後悔了,要求退貨的時候,櫃姐卻說「拆了不能退」,羅小姐反控,當初是櫃姐誘導她拆封,不能拿這個當拒退的理由,櫃姐也出面反擊說,當初消費者簽約就已經授權櫃姐,擁有拆封權利,讓這起消費糾紛變成各說各話。

瓶瓶罐罐做臉的保養品,寫上名字,以免搞混,寄放專櫃,但消費者羅小姐控訴,這是商家讓你不能退貨的手法,去年在2位櫃姐推銷下,她刷了近7萬元,買了36瓶,除了8罐帶回家,其他全寄放專櫃,打算定期回櫃做臉。

但同一天羅小姐後悔了,要求退款,櫃姐卻拒退,被指控的櫃姐不服氣,拿出雙方契約說客人反反覆覆。保養品櫃姐張小姐:「她(羅小姐)是自己事後又反悔,親自拆封她自己有簽名,經過她本人自己同意的啊。」

親自拆封或授權美容師協助拆封產品,羅小姐的確簽名;整起事情,都發生在去年12月24日,總消費69000多元,羅小姐只拿回18960元,實質消費近5萬,雙方協調用這些商品,提供做臉服務40多次,但羅小姐不滿,法令規定7天內都能退貨,當初櫃姐卻不放手。消費者羅小姐:「都是她(櫃姐)堆在我面前,我搞不太清楚,我到底拆了些什麼東西。」

負面消息曝光,專櫃同意全額退費,事發的櫃位,一整天不敢做生意,一小瓶保養品980,價格逼進國際品牌水準,雖然消費糾紛,雙方各持己見,只能提醒消費者,消費前最好把能不能拆、退,一次問清楚。


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