低價非決勝關鍵 與客層有效溝通才能致勝

隨機文章內容:是要能與客層有效溝通,才有致勝機會。  台灣經濟研究院所長左峻德表示,經濟雖然仍低迷,但似逐漸走出谷底;失業率攀升,且平均薪資下滑,不過信用卡簽帳金額下滑情況已略見回……..原文連結按這裡


中央社
更新日期:2009/11/03 19:09

(中央社記者楊淑閔台北 3日電)經濟部商業司今天舉辦「引領商業趨勢與思維」研討會,對於買氣回升與否,與會專家看法不一,但共識是只有低價不是決勝關鍵,而是要能與客層有效溝通,才有致勝機會。

  台灣經濟研究院所長左峻德表示,經濟雖然仍低迷,但似逐漸走出谷底;失業率攀升,且平均薪資下滑,不過信用卡簽帳金額下滑情況已略見回溫,消費信心上揚,景氣似正逐漸回穩。

儘管學者評估景氣已有回溫趨勢,不過,天下雜誌副總編輯賀桂芬認為,學者的推論與數字研究往往與民眾的實際感受不同;金融海嘯過後,民眾消費已有三大趨勢:「平衡生活」、「夠用就好」及「低價時尚」。

  她說,「平衡生活」是指趨向精神生活、重視家庭價值與進行宅消費;「夠用就好」是使用平價智慧手機、簡易功能相機與小筆電等;「低價時尚」表示民眾會上折扣精品網消費,甚至買新台幣100元的飾品也無所謂。

  她認為,這次金融風暴就算過去,也不會恢復到原來的情況,「經濟強勁無望」,將「長久告別繁榮年代」,整個大眾消費趨勢將改變,所有業者要有心理準備,必須重新定位自我。

  尼爾森行銷研究顧問公司總經理王琇姿指出,調查發現有6成的台灣民眾自認為對價格很敏感;若以女性族群看,約7成都是對價格敏感的人;以年紀論,35 歲以上的人都是對價格敏感的人;以家庭月收入看,月所得5萬元以下的家庭都是對價格敏感的人。

  她說,調查也發現各種通路的客層對於各通路有不同的價值認定,例如對量販店的認知是物超所值,對便利超商的認知是方便,對個人用品店認知是容易找到自己要的產品,但又同時認為這些通路應提供高品質的品牌或產品。

  她表示,民眾對價格敏感,但又要求高品質產品,並不是平價就贏,消費者要的是平價優質,因此各通路要注重與自己客層的互動,成功傳遞通路品牌的價值,才是致勝之道。

與會的通路業者美廉社總經理邱光隆及金興發生活百貨顧問王德旺也都說,品質、價格與便利性都必須具備,才具有競爭優勢。

  台大國際企業學系教授任立中表示,通路商與製造商的角力戰中,近年來通路商能勝出,主因就是通路商控制了消費者想要什麼,如何持續與消費者做有效溝通,對通路業者而言十分重要。981103


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