〈獨家〉氣!網購電陶爐有裂痕 出貨商態度差

TVBS – 2013年6月10日 下午7:51

網路購物又發生糾紛,彰化一名張小姐,5月底花了2600元在購物網站買電陶爐,但一回家就發現玻璃面板全碎,完全不能用,打電話向出貨的電器行反映,結果業者態度很糟糕,一下子說搞不好是消費者自己弄壞的,一下子又說會補送全新電陶爐,但3個禮拜過去了,張小姐還是沒收到全新的電陶爐。

這是張小姐從購物網站買來的電陶爐,從超商領貨後,回家拆開卻發現,上頭玻璃面板竟然整個碎裂。

全新電陶爐花了張小姐2600元,卻連用都還沒用,玻璃面板就出現多處裂痕,張小姐質疑,購物網站當初出貨時就是瑕疵品,也或者是配送過程發生碰撞,撞碎了。

投訴民眾張小姐:「我那時候一開,就想說是不是眼花了,怎麼會有碎掉,一整個打開,哇!整個都碎成那樣子。」

張小姐嚇到,連塑膠袋都沒拆,直接打電話向出貨的電器行反映,但她指控,業者服務態度非常差,原本答應要補送一個新的電陶爐,但3個禮拜過去了,完全沒消息。

出貨廠商:「東西是妳拿去然後壞掉的啊,我怎麼知道是不是妳(弄壞的),(新的電陶爐)會送啦,這禮拜會收到啦。」

同一款電陶爐,其實實體店面也有賣,價格雖然比網路上貴了200元,保固期都是一年,但店面可以看到,也可以摸到實品,網路上卻只有看圖片。

至於維修的話,店面可以直接維修,網購卻要用寄送的,碰撞風險反而增加,有了這次的糾紛,張小姐氣得直說,再也不在網路上買電器用品了。

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