〈獨家〉童書訂6年看1年 退費家長稱被刁難

TVBS – 2013年6月9日 下午7:07

有家長幫小朋友訂閱兒童週刊,1次繳了6年的費用,看了1年之後,覺得不適合要退訂,不過退的費用不是剩下的5/6,扣掉違約金,還有贈品費用,只剩下不到1/2;尤其是業者給的退費明細上,贈書價格依照書的原價再打5折,優惠300元,尷尬的是,書的封面明明貼了張貼紙「特價199」,價差1百多塊,家長質疑這樣的退費方式,根本不合理!消保官表示,除非當初合約有特別規定,否則退費應依照書上售價。

王小弟弟:「有一天小老鼠經過池塘。」

兒童刊物《國語週刊》,最吸引王小弟弟的,就是這一頁全版漫畫,媽媽大手筆,一口氣訂了6年,不過才看1年,今年小一的王小弟弟就覺得太難,好幾期都原封不動。王小弟弟:「沒有這些注音的話,我就看不懂。」

家長要求退訂,原本一度遭拒,後來收到業務寄來的一紙明細,當初訂報的贈品,都要照價買回,不過明細上的書價,和售價落差大,像是這本雖然定價600,翻到正面,特價199的貼紙,想裝作「沒看見」都難,網路上也只賣157,就算業者打5折優惠300元,王媽媽怎麼算,都不覺得優惠。

王媽媽:「每1期、每1期計價的方式,都不太對,我不知道他是依照什麼樣的基準來退。」

扣一扣,原本6年的報費1萬8,剩下5年只能退8千多,連一半都不到。負責業務王經理:「我現在跟你講呀!」王媽媽:「請你用白紙黑字寄給我可以嗎?」負責業務 王經理:「你說怎麼樣?」王媽媽:「你們退費的流程。」負責業務王經理:「退費的流程我剛剛講了,書錢你要買呀!」王媽媽:「那我怎麼知道這些,你怎麼算的呢?」

王媽媽質疑怎麼退,退多少,全憑一紙業務打的明細,連絡《國語週刊》尚未取得聯繫,負責業務表示,只要扣除違約金和贈品價格,就可以退訂。消費者服務中心主任何修蘭:「折價原則上會按照書本當初上面所訂的價格,如果(書本)上面有一些折扣的價格,應該還是以折扣的價格為準。」

實際的退費方式,還是要看當初合約規定,消保官提醒家長詳閱合約,確認後續保障和退費方式,再決定是否訂閱。

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