台灣櫻花 服務一輩子

作者: 陳仁義 | 中時電子報 – 2013年5月17日 上午5:30

工商時報【陳仁義】

華人廚具市場龍頭品牌大廠台灣櫻花股份有限公司(9911)近年來積極投入發展整體廚房市場,產品市場滲透率正逐年快速攀升,該公司能獲得市場如此的信賴與肯定,主要來自於台灣櫻花所獨創提供的「一輩子的服務」,同時在不斷提升服務價值下,提供給消費者的專業滿意服務與保障更加完整、完善,讓該公司在同業間已擁有強大的市場優勢,「SAKURA」不僅具有35年服務經驗與500萬用戶的肯定,更是連續28年來消費者理想品牌第一名。

台灣櫻花執行副總林有土表示,購買一套廚具若要使用很久,售後服務就相對顯得相當重要。事實上,許多進口廚具商品經常會替換代理商,購買者很難找到原代理商,那售後服務就更不用談了,若是買一般廚具,也可能因店家遷移或經營不善而找不到人維修,也因為如此,台灣櫻花推出「一輩子的服務」才是國人在選購廚具產品時的重要關鍵,讓消費者能享有一輩子無虞的廚房照顧與保障。

他並強調,「一輩子的服務」是台灣櫻花對消費者的承諾保證,服務內容包括「即時回應,準時到府」、「全年無休,春節不打烊」,還有「主動關懷,4大永久承諾」也是櫻花整體服務政策內容,但要真正做到這些服務則需要有很龐大的組織及專業技術,因此引進了跟金融、電信業同等級的call center系統,目前該公司客服中心及全國服務人員約有230位,服務組織規模是同業之冠。重要的是,櫻花提供的「一輩子的服務」包含櫻花商品及所代理的伊萊克斯、SVAGO、GENUSS廚具等所有商品,只要一通電話即可獲得完整的回應與協助,不須因不同品牌商品撥打不同客服電話,省時、安心、快速,在國內同業中也只有台灣櫻花可以做到這樣的服務與承諾。

執行副總林有土並指出,由於台灣的整體生活習慣與居家裝潢趨勢一直在變化,因此,廚具與配備產品的需求也隨著改變,如廚房產業上可明顯看到小宅化、機能化、風格化等3個新趨勢,國人對廚房呈現多樣化的需求,所以,台灣櫻花在該產業中已有清楚的市場定位,不同品牌產品會運用不同的市場策略來打入不同領域的市場,不會有相互搶奪、重疊困擾,尤其,櫻花的產品與所代理的所有品牌產品皆能相互完美搭配,讓國人能以較小負擔即可擁有高優質商品及一輩子的專業服務,讓消費者可同時享有國際品質與世界級工藝水準的廚房空間。

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