〈獨家〉森森遭訴!原廠變副廠 贈品腳架也沒了

TVBS – 2013年5月7日 下午6:25

不少人有在電視購物買過商品的經驗,台中一位陳小姐,花1萬3千多元,向森森購物買相機,當初就是看到節目上強打多送一顆原廠電池,還有原廠大腳架,才願意下單,但收到商品時,原廠電池變副廠,大腳架也沒了,陳小姐向購物台反映,但客服堅持她買的商品沒有這些贈品,讓當事人相當生氣,決定向消保官及公平會投訴。

投訴民眾陳小姐:「這是我在電視購物買的。」

陳小姐拿出森森購物寄來的相機商品,確認後發現,贈品和當初節目上講的差很大。陳小姐:「送原廠電池,但是他寄來的是副廠電池,還有他必須要送原廠大腳架,但是他沒有寄過來。」

陳小姐4月23日訂購時,特別拍下節目畫面存證,電視框上,確實寫著送大腳架,還有原廠電池,該有的贈品卻沒有,陳小姐向客服反映,結果讓她更火大。陳小姐:「他們都是說,他們還在查,到最後才告訴我說,他們已經去看過節目帶,節目帶呈現出來的,的確沒有我所說的。」

陳小姐說,當初她照著電視框上標示的編號5047600下單,但寄來的商品,編號卻是5046634,編號根本不符

投訴民眾:「5047600不會送腳架?」客服人員:「對。」投訴民眾:「畫面上還顯示說有送腳架呢。」客服人員:「當天這位主管他確實是有去調節目的內容。」

節目上標示的編號,確實是5047600,主打送大腳架和原廠電池,但客服仍堅持這組商品沒這些贈品,森森主管部門回應,這款相機,當天有2檔節目,表示會再調查釐清,但消保官表示,不論當天有幾檔節目,都應該以消費者存證的商品為主,業者理應付清贈品,否則恐怕觸犯廣告不實,可以開罰。

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