「贈品擠一處換」!民眾排6hrs 罵翻百貨

TVBS – 2012年10月11日 下午1:09

相信許多民眾都有週年慶兌換贈品排隊的經驗,就有民眾在板橋大遠百拿了號碼牌,想換500元商品券,卻排隊超過6小時,惹來民怨,記者實際走訪其他百貨,發現大遠百是單一櫃台,處理所有贈品兌換,而其他百貨則是不同窗口,處理不同贈品兌換,但想多換贈品卻得多跑不同窗口,不過,為了增加方便性,因此大遠百堅持,未來還是會讓民眾在「同一個櫃台」處理所有兌換作業,不必多次排隊,跑來跑去。

排隊換贈品民眾:「現場很混亂啊,一大堆啊,幾乎都滿滿的人啊。」

這位阿伯「很會算」,第2天才來換贈品,全因為前一天這個場景太驚人,贈品兌換處人潮大爆滿,大約20坪場地水洩不通,等候區拿著號碼牌的民眾,已經擠到一旁櫃點。

新北市板橋這家百貨公司,國慶日晚上8點多,兌換抵用券的號碼牌發放超過6千張,但業者規定必須當天兌換,就有民眾苦等6個小時,抱怨連連。大遠百工作人員:「這邊走喔。」

不僅增派工作人員,紅龍一口氣多了3條,兌換帳台從16個增加到24個,業者亡羊補牢,其實原先的作業模式也經過細細盤算。大遠百公關馮伯元:「民眾在一個櫃台,同時處理抵用券、滿額禮還有銀行禮的話,他可以一次解決,不用再跑其他櫃點。」

TVBS記者華舜嘉:「如果我們今天一次要換3種禮券或贈品的話,在同一個櫃台我們得花多久時間呢?來測試看看,所以到現在我們總共花了超過30秒時間,如果是一般其他百貨,單一窗口只會處理單一贈品兌換,又會花多久時間呢?我們看到大約10多秒時間。」

不過,3種贈品都兌換的話,還是得跑3個窗口,時間恐怕花上40秒,板橋這家百貨看似時間短,但卻多了排隊時間,到底哪個方便,手頭上有多少要兌換的贈品是關鍵,只有老弱婦孺免排隊。

業者挖空心思設計贈品兌換動線,其實還隱藏了「蓮蓬頭式原理」,贈品兌換處總在百貨頂樓,民眾為了換贈品爬到最高處,再慢慢往下走,邊走邊逛順便買,就像蓮蓬頭的水往下灑一般,從動線到兌換處位置樣樣是學問,首次面對週年慶

,板橋這家百貨公司也跟著上了一課。

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