水滸好漢 變身十八羅漢

作者: 楊玟欣 | 中時電子報 – 2012年5月28日 上午5:30

工商時報【楊玟欣】

2005年,當時尚未分家的華碩,製造規模之大,是外界口中的電子五哥之一。品牌方面,有剛起步的筆電事業,以及已站穩全球龍頭的主機板產品。但在華碩董事長施崇棠心中,當時的華碩還只是二流企業,雖然人才濟濟,但卻是毫無章法的「水滸好漢綠林軍」。

當時,華碩不僅品牌、代工兩個截然不同價值溪流的路線之爭漸浮上檯面,且充滿人治味道,組織化、制度化環節相對較弱。在施崇棠主導下,2005年開始實施精實六標準差,師法奇異、豐田,把無章法的水滸好漢,變身為攻守間互有流程配合的「少林寺十八羅漢」。

為此,施崇棠周末陪著高階主管聽課,同樣課程至少聽了三遍,也不以為苦。前前後後花了三年時間,華碩從二流企業,進步到施崇棠口中的1.5流企業。2008年,施崇棠給經營團隊訂下更遠大目標,要華碩成為全世界最受推崇的企業。

於此同時,華碩正式分家切割,從製造思維,走向品牌思維。在此之前,華碩主要的經營團隊均是技術出身,包括施崇棠、沈振來,以及當時還未分家,仍是華碩重要當家之一的徐世昌(現任和碩副董),個個是一身武藝的武林高手,不斷追求武功秘笈中的絕學,在技術狂的領導下,華碩以技術力自豪,產品研發鑽研也從硬體出發,但鮮少關心是不是消費者喜歡的。

直到2008年,華碩本身面臨製造、品牌分家的質變,以及來自蘋果給予全球產業、市場的刺激,華碩內部開始推廣設計思維,以同理心、換位思考觀察消費者需求。過去華碩擅長機海戰術,但一度面臨庫存以及零組件跌價壓力,現在沈振來要求華碩要提高產品的打擊率,每個被派出去打仗的都要是英雄產品(hero Product)。

而研發出身的沈振來,也有一套檢視產品的量化法則,他稱之為英雄函數,要素包括使用者體驗、創新、技術力、管理力以及設計力等是否夠水準。

經歷將近10年的蛻變,華碩全球主機板市占率仍穩居第一,筆電也擠進全球前五大品牌之林。沈振來談起產品,眉飛色舞,臉上的笑意,看起來是打從心裡的笑出來。他自言,想到產品都不會累。過去一、兩年,非蘋陣營死命追著蘋果的腳步,但仍難望其項背。而今年華碩新產品一字排開,沈振來很有信心,自信華碩的產品將跳脫蘋果設下的完美障礙。

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