氣人!華信航空 贈品當正品賣

自由時報 – 2012年5月23日 上午4:28

拆封後發現是贈品 反映還被質疑

〔自由時報記者錢利忠、林嘉琪/綜合報導〕新北市板橋區的唐姓婦人向媒體投訴指出,本月十九日搭乘華信航空,刷卡購買三千一百元眼霜,拆封後發現竟是贈品,向空服員反映還被質疑:「為何要拆?」讓她為之氣結。華信坦承疏忽,將加強人員訓練。

四十八歲的唐婦說,當天她搭AE978班次,從中國長沙直飛桃園機場,從座位上的商品目錄看上一組買十五毫升送兩條七毫升的BREMENN眼霜,丈夫見她很喜歡,立刻刷卡送給她當母親節禮物。但空服員送來後,唐婦發現外包裝印有「FREE」的贈品字樣,且外觀大小不像十五毫升,詢問空服員商品是否有誤,空服員向她表示:「拆開就能看見了」。她拆封後,只看到兩條七毫升的贈品,再次向空服員反映,未獲得友善回應。

唐婦說,送眼霜來的空服員跟她說,要找幫她結帳的空服員處理,過了很久那名空服員才來,她陳述經過,但空服員質疑她:「為什麼要拆封?」好像是懷疑她把眼霜偷藏起來。經過溝通,空服員同意刷退,唐婦的丈夫詢問空服員為何商品包裝上印有「贈品」字樣?是否將贈品轉售?空服員沒有任何回應就離去。

唐婦說,如果這件商品被外國人買走了,他們會如何看待台灣這個國家?她還說,丈夫陪她到中國湖南旅遊八天,不料好心情在回程的班機上都被破壞了。

華信致歉︰空服員疏忽拿到贈品

華信公關人員回應,當時旅客所指定的商品售完,空服員疏忽拿到贈品,態度也不對,向旅客致歉,將加強對空服人員的訓練,相關費用則已退還。華信也表示,機上銷售商品的時間很短,航空公司都會要求廠商要把產品的正品和贈品包裝在一起,方便拿取,這起事件是因為廠商沒有這麼做,已要求廠商改正包裝。

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