集點換到難用杯套 消費者氣炸

自由時報 – 2012年5月5日 上午4:29

〔自由時報記者蔡百靈/新北報導〕統一超商四月四日至六月十二日推出「CITY CAFE集點送米飛小物」活動,有民眾投訴,天天喝咖啡猛集點,好不容易才換到夢寐以求的環保杯套,帶回使用後才發現,咖啡杯很難套進杯套裡,打電話給統一客服,客服僅消極表示會向上級反映,民眾批評:「根本是花錢受氣!」

統一超商昨天回應,為免熱咖啡裝入杯套有打翻之虞,所以杯套口的鬆緊帶設計較緊,有安全上的考量,消費者使用時,只要先將杯套口拉開、撐開一點,絕對可以把咖啡杯裝進去,至今都沒有接獲顧客對該款杯套有不良的反映。

新北市政府消保官蕭光展表示,如果是免費贈品,顧客只能接受;若是加價換購的贈品有瑕疵,業者就需負擔瑕疵擔保責任,若贈品不具備原來功能,消費者可退還贈品,要求業者返還所付的差額價金。

根據統一超商廣告內容,凡購買中杯以上CITY CAFE,每杯可獲得一枚集點貼紙,集滿四點加六十五元或集滿十點,可換零錢包、眼鏡筆袋兩用包、證件包、手機包、鑰匙包或咖啡手提包(杯套)等。

新北市陳小姐向本報投訴,她看到集點換米飛小物的電視廣告,十分心動,於是幾乎天天都去統一超商買中杯咖啡,花了至少三百五十元集了十點,獲贈一個米飛兔杯套。

陳小姐說,她回家用空杯試用,發現杯套口太小,費了好大一番工夫才將杯子裝進去,不僅杯子早就被折得歪七扭八,人也氣壞了。

陳小姐質疑,電視廣告中的主角桂綸鎂,輕輕鬆鬆就能把咖啡杯從杯套取出,和實際狀況不符,她也質疑,連空杯都難以裝進杯套,若是杯子裡裝滿滾燙的咖啡,豈不是有打翻危險?猛花錢集點,卻換到難用的贈品,有受騙的感覺。

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