歐美購物趨勢 逛店上網買

中央社 – 2012年4月22日 下午2:45

(中央社記者顏伶如波特蘭21日專電)隨著網路興起、智慧型手機普遍,歐美消費者如今購物新趨勢,就是到實體商店查看或試用商品,卻選擇價格較實惠的網路商店購買,傳統店家面臨客源流失的嚴重威脅。

網路購物的興起,近年來已讓傳統式實體商店面臨越來越大的競爭壓力,智慧型手機APP程式讓手機購物又變得更加方便,這使得現在歐美地區不少消費者雖然會走入商店查看甚至試用某些商品,並且向銷售員詢問問題,一旦決定購買時卻不是在店裏消費,而是轉向網路店家購買同樣的產品,因為價格較便宜。

有些消費者甚至還沒走出店家大門,就已經直接拿起智慧型手機開始要跟亞馬遜網站(Amazon)等網路店家下單,讓傳統店家的銷售人員頗為尷尬。

捷孚凱行銷研究顧問公司(GfK)全球市場研究總監波尼(Jurgen Boyny)指出,這種消費模式從歐洲到美國都可以看得到,傳統商店為此非常憂心,而且估計在今年底耶誕節購物旺季時,這種「逛商店,上網買」的消費新趨勢將會大規模爆發。

以美國知名消費電子零售商百思買(Best Buy)為例,由於上個會計年度淨損12.3億美元,超過20年來首度出現全年虧損情形,營收成長率也不到1%,3月底宣布將關閉50家店面,執行長鄧恩(Brian Dunn)更在日前辭職下台。

難道實體商店即將走入歷史?「紐約時報」(NewYork Times)科技記者出身的網路作家奎恩(John R.Quain)認為,以他個人觀點來看,「我不會想要一個沒有商店的世界。」

他指出,音樂、電影或書籍確實可以透過網路試聽或試看,但若想買鞋子則無法透過網路試穿、買食品也無法透過網路試吃,因此消費者仍然是需要傳統零售商店的。

為了因應網路業者的壓力,美國大型零售商達吉特(Target)推出應變之道,包括了與供應商合作,要求廠商提供某些商品,僅限在達吉特店內銷售,網路上買不到。

奎恩表示,僅限店內購買的策略無法解決所有的問題,因為如今消費者非常聰明,到店內查看之後,仍會上網尋找接近或類似的其他商品替代。

他分析,對抗這種趨勢的有效作法,則是透過網路的宣傳與促銷,把消費者吸引到店裏,並且達到在店裏消費的終極目標。

他舉例指出,對於花費較高的消費項目,例如汽車、冰箱甚至房地產,如今消費者會花很多時間透過網路研究不同品牌的產品,並且比價,等到選中最喜歡的目標之後,就到附近商店實際接觸產品,而且常常就在店裏完成購買。

因此,實體地店面業者當務之急,就是如何透過網路把顧客帶到店裏完成消費。1010421

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