「紙箱毀損」購物網退貨索500元 挨批!

TVBS – 2012年2月1日 下午12:17

提醒經常網路購物的民眾注意了,花蓮一名何小姐,去年11月在富邦momo購物網,買了一台4000多元的乾衣機,拿到貨的隔天決定退貨,沒想到購物網卻遲遲沒有刷退,打電話過去詢問,理由居然是要先付高達500元的「紙箱費」,何小姐直呼箱子難道是黃金做的嗎?購物網回應,如果是廠商配送,紙箱真有損壞的話就得付費,不過消保官說,網購廠商7天內,必須「無條件」接受消費者退換貨,不得另外索取費用。

投訴者何小姐:「下架了。」

連商品都已經下架,退貨的帳單卻遲遲沒有刷退,這名花蓮的何小姐氣炸了,因為購物網廠商居然跟她要500元的紙箱費。何小姐:「箱子怎麼可能價值這麼高,是黃金做的嗎?而且貨品才4千多元,箱子就要5百元,而且不弄開,我要怎麼看裡面東西啊。」

時間回到去年11月21日,何小姐在富邦momo購物網,買了一台4千多元的乾衣機,11月26日拿到商品後,隔天決定退貨,還特地把紙箱包裝好,沒想到1月的帳單卻顯示金額還沒刷退,打電話回購物網詢問,理由居然是得先付500元整箱費,但購物網卻從頭到尾沒有主動告知。

何小姐:「如果今天我不曉得出來,主張我的權益的話,那我這個錢(乾衣機4000多元),不就石沉大海。」

面對消費者質疑,業者回應,如果貨品是廠商配送,想退貨就必須保持包裝完整,但這定義又是如何?

TVBS記者華舜嘉:「廠商可能要你付箱子的費用,可能有以下幾種情形,第一種狀況是像這樣子,膠帶撕起來的時候,這個LOGO已經模糊不清了,或者是箱子頂端上頭,出現這麼長裂縫,箱子已經不能使用,也可能是箱子破了個大洞,像這樣已經破了直徑5公分大洞,那麼廠商也可能在退貨時,要你付費。」

其他購物網廠商:「這樣慢慢割下來,避免割傷。」

就怕箱子真的破壞太嚴重,影響購物網與廠商之間的退換貨,部分購物網送貨時就會小心提醒,拆封最好用美工刀割開,口頭上也會再三提示箱子不能丟,保持箱子完整性,甚至每個貨品上方,還會另外附上提醒貼紙。

不過消保官表示,網購商品7天內,廠商都得接受「無條件」退換貨,下次再有購物網索取紙箱費情形,民眾可別再讓權益睡著了。

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